FAQ : Foire aux questions

Si vous avez une question à laquelle la FAQ ou les descriptions de produits ne répondent pas, n'hésitez pas à :

• Contactez le service client Eugène Perma Professionnel qui est ouvert de 9h à 17h, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) par téléphone au 01 55 84 60 60 ou par mail au Service -clients.eppro@eugeneperma.fr

• Remplissez le formulaire de contact.

Nos équipes sont à votre disposition pour vous répondre sous 24 à 48 heures, hors week-end et jours fériés.

EP PRO shop est uniquement accessible aux professionnels de la coiffure bénéficiant d’un numéro de Siret .

Pour créer votre compte, suivez ces étapes simples:

Vous êtes déjà client, mais vous n’avez pas de compte en ligne.

1. Contactez le service client au 01 55 84 60 60 ou par mail au Service-clients.eppro@eugeneperma.fr

2. Les service client vous enverra un email avec un lien vers notre formulaire de création de compte en ligne. Il se peut que votre mail atterrisse dans vos spam. Merci de vérifier si vous ne le trouver pas dans votre boite de réception.

3. Merci de bien vous munir de votre numéro de Siret pour procéder à la création de votre compte en ligne en remplissant le formulaire qui s’affichera après avoir
cliquer sur le lien de l’email envoyé par le service client.

La saisie de votre SIRET est obligatoire et pré-remplira vos informations. La raison sociale et le Code Naf ne pourrons pas être modifiées.

4. Un e-mail automatique vous sera envoyé avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe devra comporter au moins 10 caractères et DOIT contenir au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

5. Une fois votre mot de passe défini, vous pouvez revenir à la page de connexion et accéder à votre compte en saisissant votre identifiant EP PRO Shop (email) dans le champ de connexion et votre nouveau mot de passe dans le champ du mot de passe.

6. Nous vous conseillons de bien vérifier vos données ainsi que l’adresse de livraison qui ne pourra pas être modifiées dans votre compte (il faudra joindre le service client).

7. Une fois vos données validées et vérifiées, il faut cocher la case après avoir pris connaissance des CGV et politique de confidentialité.

8. Votre compte est créé en temps réel.

9. Vous pouvez accéder aux produits, prix et opérations en cours.

EP PRO shop est uniquement accessible aux professionnels de la coiffure bénéficiant d’un numéro de Siret.

Pour vous connecter à votre compte :

1. Rendez-vous sur la page de connexion accessible en haut à droite

2. Cliquez sur "Se connecter / S’inscrire" sur le côté droit de la page.

3. Cela ouvrira la page de connexion.

4. Renseignez votre adresse mail et votre mot de passe, si vous avez déjà créer un compte sur ce site. Sinon il faudra contacter le service client au 01 55 84 60 60 ou par mail au Service-clients.eppro@eugeneperma.fr pour que vous puissiez vous créer un compte. .

Oui, vos données personnelles sont sécurisées. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

1. Rendez-vous sur la page de connexion accessible en haut à droite.

2. Cliquez sur déconnecter en bas à gauche sous MON TABLEAU DE BORD

1. Rendez-vous sur la page de connexion accessible en haut à droite.

2. Cliquez sur "Mot de passe oublié"

3. Cela ouvrira une pop-in, vous demandant de saisir l’e-mail lié à votre compte.

4. Si vous avez déjà créer un compte, alors un e-mail automatique de réinitialisation de mot de passe vous sera alors envoyé (n’hésitez pas à vérifier également dans vos SPAM).

5. Un e-mail automatique vous sera envoyé avec un lien vous permettant de créer un nouveau
mot de passe.

Votre nouveau mot de passe devra comporter au moins 10 caractères et DOIT contenir au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

4. Une fois votre nouveau mot de passe défini, vous pouvez revenir à la page de connexion et accéder à votre compte en saisissant votre identifiant EP PRO Shop (e-mail) dans le champ de connexion et votre nouveau mot de passe dans le champ du mot de passe.

5. Si vous n’avez pas préalablement créer de compte, alors rendez-vous sur la page de connexion accessible en haut à droite.

Lorsque vous effectuez une demande de création de compte, nous vous demanderons si vous souhaitez recevoir notre newsletter. Si vous avez coché cette case/ ou que vous vous etes inscrit à la newsletter alors vous recevrez des newsletters concernant EP PRO Store, sur les produits, les promotions, les lancements, et les événements Eugène Perma Professionnel.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment, grâce au lien figurant en bas des
emails que nous vous envoyons.

Ces données ne seront pas transmises à des partenaires.

Dans le cadre d’une création de compte, vous recevrez également des e-mails en lien avec vos commandes (confirmation de commande, d’expédition…). Ce mail pourra également être utiliser par le Service Client Eugène Perma Professionnel
en cas de besoin, pour vous joindre ou vous envoyer des documents spécifiques à votre activité en ligne.